Facebook

Jak szukać?»

Uwaga: Do 2 kwietnia 2024 r. część płatników składek przekazuje do ZUS zgłoszenia o pracy "szczególnej" ZUS ZSWA za 2023 r. Do 31 marca 2024 r. należy sporządzić i podpisać sprawozdanie finansowe za 2023 r. 2 kwietnia 2024 r. (wtorek) mija ostateczny termin złożenia do US zeznań: CIT-8 i CIT-8AB za 2023 r. 2 kwietnia 2024 r. (wtorek) mija ostateczny termin złożenia do US deklaracji: CIT-8E i CIT-8FR za 2023 r. 2 kwietnia 2024 r. (wtorek) mija ostateczny termin złożenia do US informacji: IFT-2R, CIT-RB i CIT-CSR za 2023 r. 2 kwietnia 2024 r. (wtorek) mija ostateczny termin złożenia do US informacji: CIT-8ST, CIT-N1, CIT-N2, PIT-N1 i PIT-N2 według stanu na 31 grudnia 2023 r.
Aktualnie jesteś: Gofin.pl (strona główna)  »  Firma  »  Wskazówki dla przedsiębiorcy  »   Zgoda przedsiębiorcy na mediację
POLECAMY
A A A  drukuj artykuł

Zgoda przedsiębiorcy na mediację

Gazeta Podatkowa nr 73 (1114) z dnia 11.09.2014
Kinga Romas

Odmówiłem uznania reklamacji dotyczącej wykonanej przeze mnie usługi. Zwrócił się do mnie inspektor z Inspekcji Handlowej w sprawie mediacji z niezadowolonym klientem. Czy mogę odmówić udziału w mediacji?

Jeżeli przedsiębiorca nie uznał reklamacji konsumenta, a ten się nie zgadza z jego decyzją, to może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego, a więc skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów.

W przypadku mediacji postępowanie wszczynane jest przez inspektora Inspekcji Handlowej. Może to nastąpić na wniosek konsumenta, tak jak w opisywanym przypadku, bądź z urzędu, gdy wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Tak stanowi art. 36 ust. 2 ustawy o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2014 r. poz. 148).

Aby przeprowadzić postępowanie mediacyjne, konieczne jest wyrażenie zgody przez obie strony. W trakcie postępowania przedsiębiorcy przedstawiane jest roszczenie, z jakim występuje konsument. Obie strony zapoznawane są z przepisami prawnymi mającymi zastosowanie w sprawie, a także z ewentualnymi propozycjami polubownego finału sporu. Przedsiębiorcy przysługuje prawo do przedstawienia własnego polubownego sposobu załatwienia sporu.

W toku prowadzonego postępowania każdej ze stron przysługuje prawo do rezygnacji z tej formy rozwiązywania sporu i złożenia pozwu o jego rozpatrzenie do sądu polubownego bądź powszechnego. Inspektor odstępuje od postępowania mediacyjnego, gdy w wyznaczonym terminie sprawa nie zostanie polubownie zakończona bądź w razie oświadczenia co najmniej przez jedną ze stron, że nie wyraża zgody na polubowne zakończenie sprawy.

Reasumując, Czytelnik może odmówić udziału w mediacji, jednak wówczas musi się liczyć z ewentualnością, że konsument wybierze sądową drogę rozwiązania sporu.

Z raportu zamieszczonego na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl wynika, że blisko 2/3 mediacji prowadzonych przez Inspekcję Handlową w 2013 r. zakończyło się zawarciem porozumienia pomiędzy stronami.

Mediacja nie jest prowadzona w sprawach dotyczących w szczególności:

  • banków oraz prowadzonej przez nie działalności bankowej,
     
  • ubezpieczeń i działalności ubezpieczeniowej,
     
  • usług pocztowych i telekomunikacyjnych,
     
  • usług pośrednictwa finansowego,
     
  • usług informacyjnych,
     
  • usług naukowo-badawczych,
     
  • usług w zakresie edukacji.

Wskazówki dla przedsiębiorcy - czytaj także:

 
Przydatne linki
 
Sklep internetowy - sklep.gofin.pl
 
Wydawnictwo Podatkowe GOFIN sp. z o.o., ul. Owocowa 8, 66-400 Gorzów Wlkp., tel. 95 720 85 40, faks 95 720 85 60
Wydawnictwo Podatkowe GOFIN
Szanowny Użytkowniku !
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami oraz wyrażenie dobrowolnej zgody poprzez kliknięcie przycisku "Zgadzam się".
Pamiętaj, że zawsze możesz wycofać zgodę.

Serwis internetowy, z którego Pani/Pan korzysta używa plików cookies w celu:

  • niezbędnego zapewnienia prawidłowego działania Serwisów (utrzymania sesji),
  • realizacji funkcjonalności ułatwiających obsługę Serwisu,
  • analizy statystyk ruchu i reklam w Serwisach,
  • zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu wyświetlenia reklam produktów własnych i klientów reklamowych.
Pliki cookies

Są to pliki instalowane w urządzeniach końcowych osób korzystających z Serwisu, w celu administrowania Serwisem, dostosowania treści Serwisu do preferencji użytkownika, utrzymania sesji użytkownika oraz dla celów statystycznych i targetowania reklamy (dostosowania treści reklamy do indywidualnych potrzeb użytkownika). Informujemy, że istnieje możliwość określenia przez użytkownika Serwisu warunków przechowywania lub uzyskiwania dostępu do informacji zawartych w plikach cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub konfiguracji usługi. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są u producenta przeglądarki, u dostawcy usługi dostępu do internetu oraz w Polityce prywatności i plików cookies.

Administratorzy

Administratorem Pana/Pani danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu internetowego i jego usług jest Wydawnictwo Podatkowe GOFIN sp. z o.o. Administratorem danych osobowych w plikach cookies w związku z wyświetleniem analizy statystyk i wyświetlaniem spersonalizowanych reklam są partnerzy Wydawnictwa Podatkowego GOFIN sp. z o.o., Google Inc, Facebook Inc.

Jakie ma Pani/Pan prawa w stosunku do swoich danych osobowych?

Wobec swoich danych mają Pan/Pani prawo do żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do cofnięcia zgody.

Podstawy prawne przetwarzania Pani/Pana danych osobowych
  • Niezbędność przetwarzania danych w związku z wykonaniem umowy.

    Umowa w naszym przypadku oznacza akceptację regulaminu naszych usług. Jeśli zatem akceptuje Pani/Pan umowę na realizację danej usługi, to możemy przetwarzać Pani/Pana dane w zakresie niezbędnym do realizacji tej umowy.

  • Niezbędność przetwarzania danych w związku z prawnie uzasadnionym interesem administratora.

    Dotyczy sytuacji, gdy przetwarzanie danych jest uzasadnione z uwagi na usprawiedliwione potrzeby administratora, tj. dokonanie pomiarów statystycznych, ulepszania naszych usług, jak również prowadzenie marketingu i promocji własnych usług administratora.

  • Dobrowolna zgoda.

    Aby móc realizować cele:
    - zapamiętania Pani/Pana decyzji w Serwisach w zakresie korzystania z dostępnych opcjonalnie funkcjonalności,
    - analiz statystyk ruchu i reklam w Serwisach,
    - wyświetlania spersonalizowanych reklam produktów własnych i klientów reklamowych w związku z odwiedzaniem niniejszego Serwisu internetowego partnerzy Wydawnictwa Podatkowego Gofin sp. z o.o. muszą mieć możliwość przetwarzania Pani/Pana danych.

Potrzebna jest Nam Pani/Pana dobrowolna zgoda na zapisy w plikach cookies w celach realizacji powyższych celów.
W związku z powyższymi wyjaśnieniami prosimy o wyrażenie dobrowolnej zgody na zapisywanie informacji w plikach cookies przez kliknięcie przycisku „Zgadzam się” lub „Nie teraz” w przypadku braku zgody. Istnieje możliwość skorzystania z „ustawień zaawansowanych” plików cookies w celu określenia indywidualnych zgód na zapis wybranych plików cookies realizujących wybrane cele.